Vážené vedení společnosti M&M reality holding a.s. / vážená centrálo,
dovoluji si Vám tímto adresně předat pochvalu a poděkování Vaší spolupracovnici, paní Haně Vařekové, certifikované makléřce Senior expert a investiční specialistce z pobočky M&M Reality Opava.
Tento e-mail píši záměrně a vědomě: stejně jako lidé (včetně mě) dokáží být při nespokojenosti velmi hlasití a podávají stížnosti, považuji za férové a slušné ozvat se i v situaci, kdy je služba poskytnuta nadstandardně. Na podobnou zpětnou vazbu běžně nemám čas, ale v tomto případě jsem přesvědčen, že si to profesionální přístup paní Vařekové zaslouží.
V realitních službách je pro klienta zásadní, aby makléř zvládal nejen „nabídnout nemovitost", ale aby:
• držel vysoký standard odbornosti a etiky (pravdivé informace, žádné zamlčování, korektnost vůči oběma stranám),
• pracoval pečlivě s podklady (stav právní i faktický, dokumenty, související rizika),
• komunikoval jasně a předvídatelně (co se bude dít, kdy, kdo co dodá, jaké jsou termíny),
• uměl vyjednávat tak, aby chránil zájmy klienta, a přitom udržel věcnost a respekt,
• koordinoval proces (prohlídky, nabídky, rezervační postup, smluvní dokumentaci, návaznosti na financování, předání),
• a v neposlední řadě byl spolehlivý „tahoun", který nenechá klienta v nejistotě.
Právě v těchto bodech jsem u paní Hany Vařekové vnímal mimořádnou úroveň a klidnou profesionální jistotu. Oceňuji zejména:
1. Profesionální a přitom lidský přístup
Paní Vařeková dokáže jednat věcně, klidně a s respektem. V realitách to není samozřejmost – klient často řeší významná životní rozhodnutí, časový tlak i emoce. U paní Vařekové jsem měl pocit, že jednání má řád, že se věci řeší bez chaosu a že je na druhé straně člověk, který situaci opravdu řídí.
2. Spolehlivost, dostupnost a průběžná informovanost
U kvalitního makléře je pro klienta klíčové, aby se nemusel doprošovat informací. Vnímal jsem proaktivní komunikaci, jasné domluvy a dodržování toho, co bylo slíbeno. Tím se zásadně snižuje stres klienta a současně se zvyšuje důvěra ve firmu jako celek.
3. Přesnost, pečlivost a práce s riziky
Realitní obchod není jen „domluva mezi dvěma lidmi" – je to soubor kroků, kde chyba může stát klienta měsíce času nebo nemalé peníze. U paní Vařekové oceňuji důraz na přesnost, kontrolu podkladů a věcnou opatrnost. To je přesně ten typ profesionality, který klient pozná až ve chvíli, kdy by se jinak něco pokazilo.
4. Reprezentace značky M&M Reality
Paní Vařeková je dle mé zkušenosti vizitkou Vaší značky. Její styl práce budí dojem seriózní, dobře řízené společnosti. Upřímně: právě takové osobnosti jsou důvodem, proč se klient k firmě vrací, doporučuje ji dál a proč má smysl budovat dlouhodobé vztahy.
Proto Vás tímto žádám o dvě věci:
• o potvrzení, že se tato pochvala dostala do správných rukou (centrála společnosti a přímí nadřízení paní Vařekové),
• a o potvrzení, že byla paní Vařekové a jejím nadřízeným tlumočena a zohledněna.
Jsem si vědom, že negativních podnětů přichází do firem často mnoho a pozitivních málo. V tomto případě ale považuji za správné, aby výborně odvedená práce nezanikla – a aby se promítla i do profesního ocenění člověka, který ji odvádí.
Kontaktní údaje paní Vařekové (pro jednoznačnou identifikaci):
Hana Vařeková – certifikovaný Makléř Senior expert, investiční specialista
M&M reality holding a.s., pobočka M&M Reality Opava
tel.: 739 572 501 | e-mail: hvarekova@mmreality.cz
Děkuji za potvrzení a přeji Vám více takto profesionálních kolegů.
S úctou
Pavel Sebastian Dobroucký, DiS., MBA, LL.M.
Více